Vigente desde julio de 2026
Por qué esta política es estricta
Los péptidos liofilizados pueden degradarse por el calor, la agitación, la exposición a la luz o una reconstitución incorrecta. Una vez que un vial sale de nuestras instalaciones, no podemos comprobar cómo se ha almacenado o transportado ni certificarlo posteriormente. Aceptar devoluciones supondría volver a poner en circulación material cuya conservación desconocemos. Por este motivo, los pedidos son definitivos una vez realizados.
Preferimos resolver tus dudas antes de que compres. Escríbenos a Contáctanos.
Casos en los que no se admiten devoluciones
- viales abiertos o sin abrir;
- pedidos que ya han pasado a preparación, aunque todavía no se hayan enviado;
- insatisfacción con los resultados experimentales;
- material afectado por el almacenamiento, la manipulación o la reconstitución después de la entrega;
- cambio de opinión, pedidos duplicados o compra de un compuesto equivocado.
Si el error es nuestro
Corregimos nuestros errores sin coste para ti. Si recibes un compuesto o una cantidad incorrectos, o un vial roto, con el precinto abierto o visiblemente dañado, avísanos en las setenta y dos horas siguientes a la entrega. Incluye fotografías del vial, la etiqueta y el embalaje exterior. Una vez verificado el error de preparación, enviaremos un reemplazo en la siguiente expedición o te reembolsaremos el importe íntegro si prefieres no esperar.
Paquetes extraviados
Los envíos nacionales incluyen seguimiento. Si el seguimiento no se actualiza durante más de siete días laborables, contáctanos para que iniciemos una investigación con el transportista. Si se confirma que el paquete se ha perdido en su red, lo volveremos a enviar por nuestra cuenta. Los paquetes que figuren como entregados y no se encuentren en el domicilio deben reclamarse al transportista; facilitaremos la documentación que pueda ayudarte.
Aduanas y entregas rechazadas
Dado que la propiedad se transfiere al entregar el paquete al transportista, los envíos retenidos, inspeccionados o incautados por las autoridades fronterizas no son reembolsables. Esta es una de las principales razones por las que mantenemos existencias en Canadá y realizamos envíos nacionales siempre que es posible.
Reversiones de pago
Si hay algún problema, contacta primero con nosotros. Las reclamaciones de contracargo presentadas sin contacto previo se impugnan aportando el seguimiento y la correspondencia disponibles, y la cuenta asociada se cierra para futuros pedidos.
Cómo contactar
Escribe a Contáctanos con tu número de pedido y una descripción del problema. Nuestro objetivo es responder en un día laborable.