En vigueur depuis juillet 2026
Pourquoi cette politique est stricte
La chaleur, l’agitation, la lumière ou une reconstitution inadéquate peuvent dégrader les peptides lyophilisés. Après le départ d’un flacon de nos installations, nous ne pouvons plus vérifier ses conditions de conservation ou de transport, ni en certifier l’intégrité. Accepter un retour reviendrait à remettre en circulation un produit dont nous ne pouvons pas confirmer les conditions de manipulation. Les commandes sont donc finales dès qu’elles sont passées.
Nous préférons répondre à vos questions avant votre commande. Écrivez à Nous contacter.
Situations où les retours ne sont pas acceptés
- flacons ouverts ou non ouverts
- commandes déjà transmises à la préparation, qu’elles aient été expédiées ou non
- insatisfaction quant aux résultats expérimentaux
- produits altérés par la conservation, la manipulation ou la reconstitution après la livraison
- changement d’avis, commande en double ou erreur dans le choix d’un composé
En cas d’erreur de notre part
Nous corrigeons les erreurs de notre part à nos frais. Si vous recevez le mauvais composé, une quantité incorrecte ou un flacon fissuré, descellé ou visiblement endommagé, avisez-nous dans les 72 heures suivant la livraison. Joignez des photos du flacon, de l’étiquette et de l’emballage extérieur. Après vérification de l’erreur de préparation, nous expédions un remplacement au prochain départ ou vous remboursons intégralement si vous préférez ne pas attendre.
Colis manquants
Les envois au Canada comprennent un suivi. Si le suivi n’évolue pas pendant plus de sept jours ouvrables, communiquez avec nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si celui-ci confirme la perte du colis dans son réseau, nous réexpédierons la commande à nos frais. Pour un colis indiqué comme livré mais introuvable à l’adresse, vous devez faire une réclamation auprès du transporteur. Nous vous fournirons les documents utiles à cette démarche.
Douanes et refus de livraison
La propriété du colis est transférée lors de sa remise au transporteur. Les envois retenus, inspectés ou saisis par les autorités frontalières ne sont donc pas remboursables. C’est la principale raison pour laquelle nous conservons nos stocks au Canada et privilégions les expéditions nationales.
Contestations de paiement
En cas de problème, communiquez d’abord avec nous. Nous contestons les demandes de rétrofacturation déposées sans nous avoir contactés, à l’aide du suivi et des échanges conservés au dossier. Le compte concerné ne peut alors plus passer de nouvelles commandes.
Nous joindre
Écrivez à Nous contacter en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Nous visons un délai de réponse d’un jour ouvrable.